13 July 2026

RSR als verlengstuk van het team bij Driestroom

Wanneer ergotherapeuten Celina Boogaard en Lonneke Hendriks vertellen over hun samenwerking met RSR, valt één ding direct op: de relatie voelt allang niet meer als die tussen een zorgorganisatie en een leverancier. “Weet je hoe vaak ik een mail begin met ‘hoi collega’s uit Duiven’,” zegt Lonneke lachend. Die laagdrempeligheid en betrokkenheid vormen de kern van een samenwerking die de afgelopen jaren sterk is gegroeid en sinds vorig jaar ook is uitgebreid naar de budgettaire hulpmiddelen.

Een bewuste uitbreiding met budgettaire hulpmiddelen

Driestroom werkt al jaren samen met RSR voor bovenbudgettaire hulpmiddelen. De ervaringen zijn positief: deskundige adviseurs, korte lijnen en een binnendienst die meedenkt. Toen Driestroom op zoek ging naar een nieuwe budgettaire leverancier, kwam de vraag op tafel: kunnen we niet alles onderbrengen bij RSR?

Volgens Lonneke was dat een logische gedachte: “Als we die lijn kunnen doortrekken naar onze budgettaire middelen, dan hebben we alles bij één leverancier. Dat geeft heel veel rust en minder gedoe.”

Toch was de keuze niet vanzelfsprekend. Eén leverancier voor zowel budgettair als bovenbudgettair betekent ook afhankelijkheid. Die zorg werd open besproken met RSR.

“Het bespreekbaar maken van die zorg heeft echt geholpen. Daardoor kregen we het vertrouwen dat we dit met RSR aandurfden” vertelt Celina. “En met succes!” vult Lonneke aan.

Voorkeursassortiment: snelheid, duidelijkheid en minder twijfel

Een belangrijk onderdeel van de nieuwe samenwerking is het voorkeursassortiment. Samen met RSR stelde Driestroom per veelgebruikt hulpmiddel een standaardconfiguratie samen. Dat voorkomt eindeloos vergelijken en versnelt de inzet van hulpmiddelen. “We kijken per hulpmiddel: wat past binnen Driestroom? Wat kunnen we in 99% van de situaties inzetten? Wij geven onze input, RSR kijkt op de markt en samen kiezen we de beste hulpmiddelen” legt Celina uit. “Het voordeel is dat RSR merkonafhankelijk kijkt naar hulpmiddelen, waardoor je niet vastzit aan één specifiek merk” vult Lonneke aan.

Bij de bedden was het keuzeproces extra uitgebreid: Driestroom leverde een pakket aan eisen, RSR ging op zoek naar aansluitende modellen. Vervolgens werd een model gekozen en op proef geleverd op meerdere locaties. Dat is uiteindelijk na, goed uitproberen, een voorkeursbed geworden.

“Als iemand zijn been breekt, hebben we snel een hoog-laagbed nodig. Door het voorkeursassortiment hoeven we niet meer te twijfelen of zoeken” aldus Lonneke.

En zijn er uitzonderingen? Dan wordt het voorkeursbed eenvoudig aangepast met en verlengstuk of steunen.

Meer dan alleen leveren

Beide ergotherapeuten benadrukken dat RSR verder kijkt dan het hulpmiddel zelf. Ze denken mee over processen, financiën, implementatie en depotbeheer. “De implementatie was heel goed begeleid en gestructureerd. Je voelt echt een grote verantwoordelijkheid bij RSR” vertelt Celina.

“Ook het depotbeheer is een belangrijke meerwaarde. Driestroom heeft geen eigen opslagruimte, dus RSR beheert het depot. Dat maakt inzichtelijk wat er staat, hoelang iets ongebruikt blijft en wanneer het tijd is om af te voeren” legt Lonneke uit. “We zijn veel meer dingen weg gaan doen. Eerst bewaarden we alles, omdat het ooit geld had gekost. Nu gunnen we het iemand anders, soms gaat het zelfs mee met de container naar landen die het weer kunnen gebruiken.”

Naast de professionele kant, is de menselijke kant wat Driestroom fijn vindt aan RSR. “Er is geen vraag te gek,” zegt Lonneke. “Overal wordt serieus en kundig op gereageerd.”

De adviseurs kennen veel cliënten persoonlijk, soms al langer dan de ergotherapeuten zelf. Ook de monteurs spelen een grote rol in het dagelijks contact.

“Als er veel reparaties zijn vanwege de ziekte van de cliënt, ziet de monteur de cliënt vaker dan ik” vertelt Celina lachend. Een mooi voorbeeld is monteur Najib, die door een gezinshuis zelfs een koffiemok cadeau kreeg. Speciaal omdat hij altijd, zelfs op vrijdag na zijn werkdag, nog langskomt.

“Dat is gewoon echt extra service,” aldus Lonneke.

Wat kunnen andere zorgorganisaties hiervan leren?

Volgens Celina en Lonneke zijn er drie belangrijke lessen:

1. Werk met een voorkeursassortiment
   Het versnelt processen, voorkomt twijfel en zorgt voor consistentie in kwaliteit en product.
2. Kies een leverancier die meedenkt op organisatieniveau
   Niet alleen over hulpmiddelen, maar ook over implementatie, financiën en logistiek.
3. Investeer in een relatie die voelt als samenwerking, niet als inkoop
   Laagdrempelig contact, vaste aanspreekpunten en wederzijds vertrouwen maken het verschil.

Een team, een keten

De samenwerking tussen Driestroom en RSR laat zien hoe krachtig het is wanneer een hulpmiddelenleverancier meer wordt dan een externe partij. Samen werken aan processen en goed overleg zorgen voor betere zorg.
Of zoals Lonneke het verwoordt: “Het voelt gewoon alsof jullie collega’s zijn.”